- Як використовувати iPad в режимі кіоску
- Підвищити якість обслуговування
- Розповісти більше про товари
- розвивати бренд
Цифрові технології використовують, щоб оптимізувати бізнес-процеси. З їх допомогою ми оплачуємо рахунки, купуємо квитки, переводимо гроші, розглядаємо або замовляємо товари.
У рітейлі цифрові технології - сенсорні кіоски, мобільні пристрої, інтерактивні екрани - допомагають підвищити продажі і поліпшити обслуговування клієнтів.
Сьогодні поговоримо про те, як можна використовувати планшет iPad в якості сенсорного кіоску і розберемо сценарії його застосування в ритейлі.
Як використовувати iPad в режимі кіоску
Щоб використовувати iPad в якості сенсорного кіоску, потрібно встановити спеціальне програмне забезпечення, завдяки якому планшет буде працювати як кіоск - наприклад, POS-систему або додаток з функцією нескінченної полки . Після чого необхідно включити режим гід-доступу (Guided Access Mode). За допомогою цієї функції планшет працює тільки з одним додатком і відключає апаратні кнопки на пристрої.
Ми виділили три основні сценарії використання iPad в якості кіоску:
- Підвищити якість обслуговування
- Розповісти більше про товари
- Підвищити впізнаваність бренду
Давайте розглянемо ці сценарії докладніше.
Підвищити якість обслуговування
Розвантажуйте каси. Якщо вмонтувати POS-систему в планшет, продавець-консультант оформить замовлення і розрахує покупців прямо на місці. Це зручно в двох випадках: якщо в магазині велика торгова площа і якщо у вас постійний потік клієнтів. Щоб не відправляти покупця на касу, яка знаходиться в іншому кінці залу, обслужите його на місці.
Джерело: gigaom.com
Чи не втратьте клієнта. Покупець приходить у магазин, вибирає джинси і збирається їх купити, але розуміє, що потрібного йому розміру немає. Звертається до продавця-консультанта, але той проблему не вирішує і відпускає клієнта з порожніми руками. У рідкісних випадках продавець-консультант порекомендує схожі джинси або запропонує відвідати інтернет-магазин. Покупець йде і зв'язок з ним втрачається.
Щоб такого не траплялося, продавця-консультанта досить запитати, чи не хоче покупець придбати товар з доставкою додому, в магазин чи на пошту. Якщо покупець погодиться, продавець-консультант оформить замовлення на планшеті, вибере спосіб доставки і розрахує клієнта на місці.
Якщо клієнт відмовиться, продавець запропонує додати його в waiting list. Для цього покупцеві досить ввести на планшеті номер телефону або адресу електронної пошти, щоб отримати повідомлення, як тільки потрібний товар з'явиться в магазині.
Це зручно з двох причин: клієнт не варто в черзі, щоб продиктувати свої дані і не шукає товар в інтернет-магазині. Зв'язок не втрачається і ритейлер отримує лояльного клієнта.
Мотивуйте покупців давати зворотний зв'язок. Згідно з дослідженням Nielsen Global Digital Landscape, 81% мілленіалов постійно знаходиться онлайн, незалежно від місця положення і роду діяльності. Їм важливо бути частиною суспільства і при виборі товару вони спираються на думку близьких.
Тому мотивируйте клієнта до зворотного зв'язку. Встановіть інформаційний сенсорний кіоск, який пропонує покупцям відзначити відвідування в Facebook. Чек-іни в Facebook привертають увагу нових покупців. Найчастіше - це друзі і знайомі ваших поточних клієнтів. Завдяки відгукам і Чекин ритейлер підвищує видимість бренду і будує з клієнтами довірчі відносини.
Цифрові технології ефективні, коли з ними взаємодіють. Поставте інформаційний термінал з опитувальником в магазині і збирайте відгуки: про роботу консультантів, якість товарів, інтереси та вподобання клієнтів. Зібрана інформація дозволить краще пізнати покупця, а в результаті - запропонувати потрібний товар.
Розповісти більше про товари
Презентуйте нові колекції. Встановіть інформаційний кіоск в магазині, щоб розповісти про переваги нової колекції. Показуйте контекстні фотографії та відео-матеріали.
Якщо презентуєте колекцію одягу, покажіть не окремих річ, а готовий образ з відповідними аксесуарами. Якщо продаєте нові дивани, продемонструйте їх в кімнаті і розкажіть, як зручно їх розкладати.
Магазин меблів DFS в Лондоні. Джерело: bouncepad.com.
Покупцям мало цікаві окремі товари без прив'язки до реальності. Вони не можуть приміряти їх на себе і не завжди знають, як використовувати товар. За допомогою сенсорних кіосків можна показати товар в контексті використання та допомогти покупцеві визначитися з вибором потрібної речі.
BaubleBar показує як можна поєднувати прикраси. Джерело: thenextweb.com.
Надайте додаткову інформацію про товари. Клієнтам важливо отримати додаткову інформацію про товари, тому що так вони можуть зробити правильний вибір. Покупці не завжди довіряють продавцям-консультантам і вимагають знеособлених джерел інформації.
Надайте йому таке джерело у вигляді планшета з встановленим додатком «Нескінченна полку» . Нехай в картці товару будуть вказані не тільки доступні розміри, але і контекстні фотографії, відео та відгуки інших покупців.
iPad з встановленим додатком від Facelet
Надавайте більше товарів. Щоб протестувати ринок і набратися досвіду в оффлайн-торгівлі, рітейлери відкривають тимчасові магазини або експериментують з торговим простором. Нарівні з традиційними магазинами, з'являються брендові острівці, попап і шоу-руми. Їхній головний недолік - обмежена торгова площа. Рітейлери не можуть представити повний асортимент товарів і втрачають потенційних покупців.
Сенсорні кіоски вирішують цю проблему. Відкритий електронний каталог надасть повний асортимент товарів. Планшети iPad в ролі сенсорного кіоску зовні виглядають привабливіше. Їх головна перевага - контекстуально. Це означає, що інтерактивний кіоск відображає ті категорії товарів, біля яких вони розташовані. Наприклад, у відділі колясок планшет буде відображати коляски у всіх кольорах і формах, а не є дитячим харчуванням, іграшки або одяг.
розвивати бренд
Розкажіть історію бренду. Бренди люблять за якість товарів і особливе ставлення до клієнтів. Але витримати конкуренцію з боку мультибрендових магазинів і роздрібних мереж важко, тому для бренду головне - правильне позиціонування.
Розкажіть історію бренду за допомогою сенсорного кіоску. Покажіть відео про процес виготовлення ваших товарів. Розкажіть, хто засновники бренду і яких цінностей ви дотримуєтеся.
Уявляйте бренд на виставках. Якщо ви уявляєте товари на виставках або на фестивалях, то ритейл кіоск допоможе перенести атмосферу бренду за межі фізичного магазину. Планшет стане ще одним інструментом маркетингу і додаткових продажів.
Рітейлер може показати повний асортимент товарів, а за допомогою опитувань на планшеті отримати зворотній зв'язок від покупців. На відміну від громіздких сенсорних кіосків, iPad мобільніше і його зручно носити з собою.
***
Отже, iPad в якості сенсорного кіоску, встановлений в магазині, допоможе:
Підвищити якість обслуговування. Продавець-консультант розрахує покупця прямо на місці і не відпустить клієнта з порожніми руками. Результат: розвантажені каси і додаткові продажу.
Розповісти більше про товари. За допомогою планшета продавець-консультант надасть додаткову інформацію про товари: контекстні фотографії, відео та відгуки інших покупців. На планшеті можна відображати не окремих річ, а готовий образ з супутніми аксесуарами. Рітейлер зможе надати весь асортимент товарів на обмеженою торгової площі. Результат: збільшується середній чек і ритейлер більше заробляє з квадратного метра.
Розвивати бренд. За допомогою планшета можна перенести атмосферу бренду за межі фізичного магазину - наприклад, на виставках або фестивалях. Результату: підвищується впізнаваність бренду і збільшується охоплення аудиторії.
Читайте також:
Що таке нескінченна полку і навіщо вона в магазині
Інноваційні магазини Нью-Йорка
Facelet допомагає мережі «Територія сну» представляти більше товарів в оффлайн-магазинах
