Пошкодження або псування дебетової картки. Що робити?

1. Що таке пошкодження дебетової картки?
2. Види пошкодження дебетової картки.
3. Як замінити пошкоджену дебетову картку (на прикладі банку ВТБ 24).
4. Тарифи на заміну пошкодженої дебетової картки ВТБ 24.
5. Що робити зі старою картою при заміні?

Пластикова картка є необхідним атрибутом сучасного життя. Вона замінює традиційні гроші і нею можна розплачуватися за покупки. Пластик служить для постійного користування, тому він повинен бути міцним і надійним. Банківські організації впроваджують в карти сучасні технології, проте, фізично - це всього лише шматочок пластику, який може зноситися або зламатися. Постійних карток не існує - у них встановлений певний термін дії від 1 року до 3 років, після закінчення якого вона підлягає заміні. Однак, карта може пошкодитися фізичними способами. У цьому випадку виникає необхідність її дострокової заміни.

Що таке пошкодження дебетової картки?

Пошкодженням прийнято вважати несправність пластика, внаслідок якої подальше його використання не надається можливим. Карта - це всього лише шматок пластмаси, який можна зламати, погнути, випадково випрати в пральній машині, розмагнітити при носінні разом з магнітними ключами, стільниковим телефоном або планшетом і ін. У цьому випадку її функціональність порушується, і вона підлягає обов'язковій заміні.

Види пошкодження дебетової картки.

• Фізичне пошкодження, коли її цілісність за будь-яких обставин порушена. В даному випадку карту не візьмуть для оплати покупок на торгових точках. Її не можна буде використовувати для зняття грошей у відділеннях або в банкоматі. Пошкоджену картку потрібно здати в банківський офіс і написати заяву на достроковий випуск нової за встановлену плату. При фізичному пошкодженні причиною для перевипуску банк вважає недбале ставлення клієнта, тому перевипуск буде платним.
• Псування магнітної смужки або чіпа. Це може статися при знаходженні картки з електромагнітними пристроями: комп'ютером, смартфоном, мікрохвильовкою, магнітними ключами та ін. Пошкодження магнітної смуги може статися і з тимчасовим причин, коли при частому використанні на ній з'являються подряпини, і вона стирається. Частими причинами втрати магнітних властивостей смуги є і те, що багато банків використовують її самий бюджетний аналог - LoCo, хоча міжнародні платіжні системи вже давно ввели більш стійкий варіант - HiCo. У даній ситуації карта також підлягає заміні. Умови оплати за перевипуск можуть бути різними. У багатьох випадках при розмагнічування перевипуск проводиться за рахунок банку.

Чи потрібно замінювати пошкоджену дебетову карту?

Необхідність заміни пошкодженої картки залежить від ступеня пошкодження. Якщо пластик тільки тріснув, але при цьому магнітна смуга і чіп залишилися цілими, то їм можна продовжувати користуватися. Але тут варто враховувати, що банкомат може не прийняти таку карту. У кращому випадку він її поверне назад, а в гіршому - «проковтне», що створить додаткові проблеми для клієнта: доведеться дзвонити в банк і блокувати її. Потім потрібно йти до відділення за отриманням «проковтнула банкоматом» карти і відновлювати її або перевипускати нову.

Якщо картка має сильні дефекти (наприклад, зламалася навпіл), то вихід один - звернутися в банківський офіс і перевипустити її.

Таким чином, при будь-якому пошкодженні найкращим варіантом є достроковий перевипуск. Заміні підлягатиме лише пластиковий носій, а вся інформація (номер і реквізити) залишаться колишніми. ПІН-код буде вже новим.

Як замінити пошкоджену дебетову картку (на прикладі банку ВТБ 24).

Щоб замінити пошкоджену карту, потрібно:

• Підійти до відділення банку з паспортом і картою (або тим, що від неї залишилося).
• Заповнити власноруч заяву на перевипуск пластикової карти із зазначенням причини для цього. За бажанням нова картка буде випущена з тими ж реквізитами і номером (за винятком ПІН-коду). Якщо клієнт побажає випустити пластик вже з новим номером, то це вказується в заяві окремим пунктом.
• Заблокувати пошкоджену карту. Це зробити необхідно через безпеки грошей на рахунку, адже хоч карта і пошкоджена, рахунок залишається чинним, а списати з нього гроші можна і простим введенням реквізитів картки.
• Віддати заяву співробітнику. Після цього потрібно буде почекати, поки вийде новий пластик. Терміни випуску стандартні: від 5 до 10 робочих днів. В екстреному випадку карту можна перевипустити за два дні. Послуга діє тільки по м Москва і при наявності на рахунку клієнта потрібної суми. Плата за екстрений випуск стягується понад встановленого тарифу за перевипуск.

Тарифи на заміну пошкодженої дебетової картки ВТБ 24.

Вартість дострокового перевипуску карт ВТБ24 становить 50% від вартості річного обслуговування картки та залежить від її статусу.

Якщо річне обслуговування карти типу Unembossed становить 150 рублів, то перевипуск нової становитиме також 150 руб.

Якщо у клієнта карта типу Standart (вартість річного обслуговування - 600 рублів на рік), то вартість перевипуску складе 375 руб.

Якщо клієнт є власником статусної карти Gold (вартість - 3000 руб. На рік), то плата за перевипуск складе 1500 руб.

Що робити зі старою картою при заміні?

Стара пошкоджена картка підлягає знищенню і утилізації. Співробітник розрізає залишки ще на кілька частин по магнітній смузі і чіпу, щоб вже ніхто не зміг відновити інформацію і скористатися нею, і передає на брухт. Зняти кошти з карткового рахунку під час очікування перевипуску можна буде в касі банку при пред'явленні паспорта.

Матеріали по темі