рус en

Что такое интерактивное голосовое меню?

Опубликовано: 10.10.2017

видео Что такое интерактивное голосовое меню?

Идеальное голосовое меню IVR

Интерактивное голосовое меню (IVR, Interactive Voice Response) – подсистема в АТС, позволяющая звонящему абоненту взаимодействовать с АТС через настраиваемую систему голосовых меню. Абонент переходит по функциям интерактивного голосового меню, нажимая кнопки на клавиатуре телефона и отсылая соответствующие DTMF тоны.



Как работает интерактивное голосовое меню?

При звонке в компанию абонент слышит голосовое сообщение, предлагающее выбрать некое действие (переключиться в отдел, прослушать информацию, отправить факс, ввести данные и т.п.) на клавиатуре телефона. Каждое нажатие на кнопку передает в интерактивное голосовое меню DTMF код, соответствующий нажатой цифре. IVR модуль обрабатывает эти цифры, выполняя для абонента заложенные в меню действия.


6 Создание интерактивного голосового меню в Asterisk

Где используется интерактивное голосовое меню?

Интерактивное голосовое меню часто используется в компаниях, обслуживающих большое количество однотипных входящих вызовов. Обычно IVR “проводит” звонящего через серию вопросов, вариантов и выдает запрашиваемую информацию. Иногда информация запрашивается динамически из базы данных, обслуживающей это меню. IVR системы обслуживают управление счетами в банках, заказ билетов, поддержку различных голосований. Система работает круглосуточно и позволяет компании отказаться от дорогостоящих операторов “горячей линии”.


Голосовое меню и IVR. Tekmi

3CX Phone System for Windows содержит модуль интерактивного голосового меню (IVR), который позволит бизнесу любого размера гибко реагировать на новые маркетинговые акции, упростит обслуживание потока заказчиков, уменьшит расходы на персонал и, в целом, повысит лояльность клиентов.

rss